いつもVictorian Maskをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在当店からのご案内メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、ご注文頂いた注文情報を確認後、下記のメールをお送りしています。
・「ご注文ありがとうございます」（自動返信メール）※ご注文後すぐに自動配信されます。
・「Victorian Mask ご注文ありがとうございます。」（ご注文の翌営業日以降）
・「【ヴィクトリアンマスク】ご注文金額確定のお知らせ」※銀行振り込みをお選びになったお客様に限る
・「【Victorian Mask】ご入金を確認いたしました」※銀行振り込みをお選びになったお客様に限る
・「発送についてのご案内」
上記のメールが届かない原因といたしまして、下記の理由が考えられます。
パソコンの場合
◎ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。
例) xxxxx@yahoo.ne.jp（誤） ⇒ xxxxx@yahoo.co.jp（正）
※「.co」が「.ne」になっている
◎フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合
当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
◎セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
◎プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、 お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
◎メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。
携帯電話の場合
◎初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【@collaborn.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
◎ドメイン設定方法
-
docomoをお使いの方i-menu⇒お客様サポート⇒各種設定（確認・変更・利用）⇒メール設定画面へ
「詳細設定／解除」を選択
「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し「決定を選択」
「受信／拒否設定」を選択
携帯電話・PHSなどからのメールの受信／拒否を設定
パソコンからのメール、なりすましメールの受信／拒否を設定
受信したいパソコンメールを設定
@collaborn.com
を追加して登録
設定完了 -
auをお使いの方Eメールメニュー
Eメール設定
その他の設定
メールフィルタ／アドレスフィルタ／指定受信
@collaborn.com
を追加して登録
設定完了 -
Softbankをお使いの方Yメニュー
オリジナルメール設定
設定メニュー／受信可否設定
許可リストとして設定／個別アドレスの追加
@collaborn.com
を追加して登録
設定完了
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設定の心当たりなくとも設定されている場合があります。
ドコモ
「迷惑メールおまかせブロック」
https://www.nttdocomo.co.jp/service/omakase_block/setting/
au
「迷惑メールおまかせ規制」
※2013年7月24日以降に4G LTE対応スマートフォンを初めてご利用するお客さまは、本機能が自動適用
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/auto/
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