자주 묻는 질문

victorian Mask 사이트 정보
Q 영업일은 언제입니까?

A
토요일·일요일·공휴일은 전화·메일로의 대응은 쉬고 받고 있습니다.
영업일 평일 10시부터 12시 오후 1시부터 5시 사이에 문의해 주십시오.
토, 일, 공휴일은 실시하지 않습니다.
Q 회원 등록은 유료입니까?

A
무료로 등록하실 수 있습니다.
Victorian Mask 회원 서비스는 쇼핑을 보다 편리하게 이용하실 수 있는 무료 서비스입니다.
메일 매거진에서의 유익 정보 등을 받을 수 있는 것 외에, 쇼핑할 때마다 주소를 입력하는 수고를 생략하거나, 주문 이력의 확인, 등의 편리한 기능을 이용할 수 있습니다.
Q MY 페이지에 로그인할 수 없게 되었습니다.

A
불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다만, 당점까지 메일로 연락주십시오. 비밀번호를 재설정합니다. 등록되어 있습니다 메일 주소가 불명한 경우는 아래와 같은 메일 주소로 문의해 주십시오. ・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
Q 내 페이지의 로그인 정보를 변경하고 싶습니다.

A
My 페이지의 「회원 등록 내용 변경」에서 변경이 가능합니다.
Q 등록한 회원 정보를 삭제하고 탈퇴하고 싶습니다.

A
죄송합니다만, 아래와 같이 탈퇴의 취지를 연락해 주십시오.
저희 가게에서 메일을 확인 후, 탈퇴 수속을 실시해 회원 정보를 삭제하겠습니다.
연락처: cs_collabo@collaborn.com

※미발송의 주문이 있는 경우, 캔슬 혹은 주문 상품의 발송이 완료할 때까지는 탈퇴의 수속은 할 수 없습니다.
Q 쿨링 오프 제도는 적용됩니까?

A
정말 죄송하지만 적용되지 않습니다.
특정 상거래법에서의 규정상, 당 서비스에서의 판매는 쿨링 오프 제도의 대상외가 되고 있습니다.
쿨링오프 제도는 방문판매에 있어서의 압매 등 강제적인 판매로부터 고객을 보호하는 제도가 되고 있어, 스스로의 의사로 구입의 검토가 가능한 통신 판매에 관해서는 제도의 적용외가 되고 있습니다.
상품에 대해
Q 상품의 색상과 크기를 확인하고 싶습니다.

A
게재 화상에 관해서는 가능한 한 충실하게 표시할 수 있도록 노력하고 있습니다만, 모니터의 설정 및 특성상, 실제의 상품 비교해 색미에 약간의 오차가 생기는 경우가 있습니다. 자세하게 확인되고 싶은 분은 부담없이 문의해 주십시오.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
Q 판매하고 있는 상품은 확실히 재고가 있는 상품입니까?

A
여러 점포에서 재고를 공유하고 있기 때문에, 재고는 수시로 갱신하고 있습니다만, 주문의 집중에 의해 재고에 어긋남이 생기는 경우가 있습니다.
만일, 결품이 생겼을 경우는 즉시 준비하겠습니다만, 상품 변경이나 캔슬을 희망하시는 경우는 가능한 한 대응하겠습니다.
죄송하지만, 먼저 연락주십시오.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
구매 정보
Q 쿠폰은 어디에 입력합니까?

A
Victorian Mask 회원만 사용하실 수 있으며 로그인 후 결제 배송 정보 입력 화면에서 쿠폰 정보 입력란이 표시됩니다.
다만 「Amazon 계정으로 지불」을 선택하신 분은 당사 발행의 쿠폰을 이용하실 수 없습니다.
또, 쿠폰의 동시 이용은 할 수 없기 때문에 1개만 입력해 주세요.
1회 한정 쿠폰은 입력 후 화면을 전환한 경우에는 다시 이용할 수 없습니다.
구입 정보에 실수가 없도록 수속 잘 부탁드립니다.
Q 영수증을 발행해 주었으면 합니다.

A
정말로 죄송합니다, 영수증 발송은하고 있지 않습니다.
Q (구입 후) 확인 메일이 도착하지 않습니다.

A
구입 후에는 자동 송신 메일을 보내드립니다.
도달할 수 없는 원인으로 다음의 가능성이 요인으로 생각됩니다.
· 주문이 성공적으로 완료되지 않았습니다.
· 스팸 메일 BOX에 수신되었습니다.
・입력 받았습니다 메일 주소에 잘못이 있다.
· 스팸 메일 등 수신 설정으로 거부 설정을 하고 있다.
위와 같은 가능성을 생각할 수 있습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송 합니다만 메일 BOX와 수신 설정을 확인하신 후 문의하십시오.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
Q (구입 후) 배송지 주소를 변경하고 싶습니다.

A
배송지의 변경이 필요한 경우는, 죄송합니다만, 급히 문의해 주십시오.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
Q 구입한 상품의 확인 방법은 있습니까?

A
My 페이지에서 「구입 이력 일람」에서 확인하실 수 있습니다.
Q 잘못 구입한 상품의 변경/취소를 하고 싶습니다.

A
희망에 부응하지 않고 죄송합니다만, 손님 사정에 의하고 있습니다 반품·교환은 이용 규약상, 받을 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
지불에 대해
Q 사용 가능한 결제 방법을 알고 싶습니다.

A
아래 페이지에서 확인할 수 있습니다.
・지불 방법에 대해서는＜ 이쪽 ＞
Q 후불에서의 지불은 있습니까?

A
없습니다. 「신용카드 지불」 「은행 송금」 「캐리어 결제」 「편의점 결제」의 전부 선불이 됩니다. 입금 확인 후 배송되므로주의하시기 바랍니다.
Q 선불로 지불이 있습니까?

A
있습니다.
「신용 카드 지불」 「은행 송금」 「캐리어 결제」 「편의점 결제」가 선불로 지불됩니다.
입금 확인 후 배송되므로주의하시기 바랍니다.
Q 편의점 지불로, 만료의 경우는 어떻게 하면 좋습니까?

A
편의점 결제 유효 기간은 10일 이내입니다.
유효 기한일 이후는 자동 취소되므로 다시 주문을 부탁드립니다.
Q 은행 송금의 송금처를 가르쳐 주세요.

A
아래와 같습니다.
【송금 계좌】---------
리소나 은행 난바 지점 (125)
보통 0703384
사무라이 작품 (카
---------------------------
※불입 명의는 주문자님의 이름과 같은 명의가 되도록 부탁드립니다.
주문자와 명의가 다른 경우는 메일로 알려주십시오.
당사에서 확인할 수 없으면 배송 작업을 진행할 수 없으므로 양해 바랍니다.
※입금 수수료는 고객 부담으로 부탁드립니다.
※입금 확인 후에 제조・발송의 수배를 진행합니다.
※불입시의 대기는 분실하지 않도록 주의해 주십시오.

또, 구입시에 「은행 송금」을 선택한 고객에게는 주문 확인 메일과는 별도로 은행 계좌에의 송금처를 기재했습니다 메일을 보내 드리고 있습니다.
메일이 도착하지 않은 경우는 수고를 드리겠습니다만, 메일 BOX와 수신 설정을 확인하신 후 문의해 주십시오.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
Q 지불 변경을 하고 싶습니다.

A
원칙 받고 있지 않습니다.
배송에 관하여
Q 별도로 주문한 수하물을 하나로 정리할 수 있습니까?

A
원칙 문의로부터의 대응은 받고 있지 않습니다.
동고 가능 상품의 일괄 배송에 대해서는, 원칙, 손님 자신에게 일괄로의 주문을 부탁하고 있습니다.
추가해 주신 주문을 동고 희망하시는 경우는, 비고란에【동봉 희망】이라고 정리하는 주문의【주문 번호】의 기재를 반드시 부탁드리겠습니다.
하기 조건을 만족하고 있는 경우, 동봉으로 대응하겠습니다.
· 주문이 발송되지 않았습니다 · 지불 방법이 동일합니다 · 선불 결제가 아닙니다.
배송 정보
Q 사용 가능한 배송 방법을 알고 싶습니다.

A
사가와 익스프레스의 택배와, 일본 우편 주식회사의 「유우 패킷(메일편)」으로 배송하고 있습니다.
Q 메일 서비스에 대해 알고 싶습니다.

A
메일 서비스 배송은 "유 패킷 (일본 우편 주식회사)"에서 발송하겠습니다.
메일 서비스는 배달 지정 불가능합니다. 또한 수하물 보증이 없습니다.
상품 곤포에는 1점 1점 정중하게 만전을 ​​기하고 있습니다만 봉투로의 신고가 되기 때문에, 상품이 파손되는 경우가 있습니다. 당사에서는 파손・분실의 보증은 할 수 없습니다.


고객님의 자택 포스트에 투함됩니다. 배송지 이름과 문패 이름이 다른 경우, 주소 불명의 경우는 배송처 불명으로 상품이 폐사까지 반송됩니다.
일본 우편보다 반송의 연락은 없기 때문에 추적 번호로 배송 상황을 확인해 주십시오.
또한 저희 가게에 짐이 반송된 경우, 주문을 캔슬로 하겠습니다 때문에 미리 양해해 주십시오.
Q 도착일 확인 방법에 대해 알고 싶습니다.

A
■사가와익스프레스 택배
1일(다음날)~3일 이상 ・자세한 배송 일수의 기준 확인은＜ 이쪽 ＞
※오사카부에서의 발송이 됩니다.

■일본 우편 주식회사 「유 패킷(메일편)」
다음날~다음날 ※신고처가 먼 쪽의 경우, 낙도등의 일부 지역의 경우등은 한층 더 며칠 필요가 있는 경우가 있습니다. 또한 보낸 시간에 따라 다를 수 있습니다.
교환/반품/반송에 대해서
Q 가게에서 구입한 상품의 반품・교환에 대해 알고 싶습니다.

A
우선은 직접 구입하신 점포에 문의해 주십시오.
Q 도착한 상품이 망가졌을 경우 어떻게 하면 좋습니까?

A
■메일편으로의 배송을 선택이 되었을 경우는, 폐사에서는 파손・분실의 보증은 할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

■택배우편으로의 배송을 선택이 된 경우는, 배송중에 분실・파손이 있으시면 폐사보다 재발송 하겠습니다.
보증 기간 내에는 배송 완료 후 14일입니다. 보증 기간내의 대응이 되기 때문에, 시급 연락 부탁 말씀드립니다.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com
Q 반품・교환하고 싶으므로 수취인 지불로 보냈습니다.

A
당사에서는 수취인 지불로 반송은받을 수 없습니다.
수취인 지불로 반송이 있었을 경우, 수령은 할 수 없으므로 양해 바랍니다.

만약, 당점의 승낙없이 반송되었을 경우, 수취인 지불로 반송하겠습니다.
또, 다음회 이후 주문을 받을 수 없는 경우가 있기 때문에, 반드시 사전에 연락 후, 당점으로부터의 안내에 따라 수속을 부탁드리겠습니다.
Q 주문의 취소・변경을 하고 싶습니다.

A
수주 생산이므로, 주문 후의 캔슬・변경은 받고 있지 않습니다. 구입시의 기종・디자인 실수에 충분히 고려하신 후에 구입해 주십시오.
Q 반품・교환 방법을 알고 싶습니다.

A
고객 사정에 따라 반품 교환은 이용 규약상,받을 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
또한, 상품의 불량, 및 발송시의 오염 파손은 새로운 상품으로 교환하겠습니다. 폐사 메일 주소까지 불량・오파손사의 첨부, 이름・전표 번호를 기입하신 후 연락 부탁 말씀드립니다.
교환 방법에 대해 안내하신 후, 우송료 당사 부담으로 교환하겠습니다.
상기 항목에 따라 교환은 상품 도착 후 1 주일 이내의 연락 만 대응하겠습니다. 덧붙여 1주일 경과 후의 연락의 경우, 교환은 하기 어렵기 때문에, 상품 도착 후, 신속하게 확인을 부탁드리겠습니다.
・문의는 이쪽：cs_collabo@collaborn.com